Προφίλ Εταιρείας
Το Regos Resort Hotel είναι ένα ξενοδοχείο πολυτελείας στη μαγευτική περιοχή της Χαλκιδικής, πιο συγκεκριμένα στη Σιθωνία, κοντά στον Νέο Μαρμαρά. Με έμφαση στην οικογενειακή φιλοξενία, στόχος του ήταν και παραμένει η παροχή μιας αξιομνημόνευτης εμπειρίας διαμονής, με υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε ένα παραδεισένιο περιβάλλον. Παρά την εμπειρία και τη σταθερή του παρουσία στον κλάδο, το ξενοδοχείο επεδίωκε να ενισχύσει τη ζήτηση και να αυξήσει την πληρότητά του κατά τις ημερομηνίες χαμηλής τουριστικής κίνησης μέσα στην καλοκαιρινή σεζόν..
Η Πρόκληση
Η βασική πρόκληση για το Regos Resort Hotel ήταν να καλύψει τα κενά δωμάτια του, ειδικά τις περιόδους χαμηλής ζήτησης, και ταυτόχρονα να ενισχύσει τη φήμη του τόσο στο ελληνικό όσο και στο διεθνές κοινό. Η τοποθέτηση του ξενοδοχείου σε μια περιοχή ιδιαίτερα δημοφιλή αλλά με υψηλό ανταγωνισμό απαιτούσε μια στρατηγική που θα στόχευε στο κατάλληλο κοινό, στις σωστές αγορές. Παρόλο που υπήρχε ένα ρεύμα κρατήσεων μέσα από διεθνείς πλατφόρμες όπως το Booking.com, ήταν εμφανής η ανάγκη γιαδιαφοροποίηση και μείωση της εξάρτησης από αυτές, με έμφαση στις απευθείας κρατήσεις μέσω της δικής του ιστοσελίδας.
Η Έρευνα
Η διαδικασία της έρευνας αποκάλυψε σημαντικές πληροφορίες για τους επισκέπτες και τη συμπεριφορά αναζήτησής τους. Ειδικότερα, η έρευνα λέξεων-κλειδιών (keyword research) ανέδειξε δύο κύριες κατηγορίες ενδιαφερομένων: αφενός εκείνους που έψαχναν γενικά πληροφορίες για τη Χαλκιδική, και αφετέρου εκείνους που στόχευαν ήδη σε πιο συγκεκριμένα σημεία και καταλύματα όπως η Σιθωνία και ο Νέος Μαρμαράς. Από την ανάλυση προέκυψε πως υπήρχε σημαντική ζήτηση από ορισμένες διεθνείς αγορές, καθώς και ανταγωνισμός από παρόμοια ξενοδοχεία της περιοχής. Έγινε επίσης φανερό ότι το Regos Resort Hotel μπορούσε να αξιοποιήσει καλύτερα την υπάρχουσα μηχανή κρατήσεων της ιστοσελίδας του, προσφέροντας πρόσθετη αξία και μειώνοντας το κόστος από προμήθειες τρίτων.
Στρατηγική & Υλοποίηση
Για να αντιμετωπίσει αυτές τις προκλήσεις, το Regos Resort Hotel διαμόρφωσε έναν δυναμικό σχεδιασμό που επικεντρώθηκε στην ενίσχυση της ψηφιακής παρουσίας του και στη σύνδεση με το κατάλληλο κοινό. Η στρατηγική περιλάμβανε στοχευμένες καμπάνιες στις μηχανές αναζήτησης, εστιάζοντας στις λέξεις-κλειδιά που αναφέρονταν στη Χαλκιδική, τη Σιθωνία και τον Νέο Μαρμαρά, και προσελκύοντας κυρίως το ώριμο κοινό που αναζητούσε άμεσα κρατήσεις ξενοδοχείων στην περιοχή.
Παράλληλα, η στρατηγική αξιοποίησε στο έπακρο τη δυναμική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Με την ενίσχυση της παρουσίας του ξενοδοχείου στο Facebook και το Instagram, δημιουργήθηκαν στοχευμένες διαφημίσεις που ανέδειξαν τα συγκριτικά πλεονεκτήματα των υπηρεσιών του, όπως η πολυτελής διαμονή και οι ειδικές προσφορές. Επιπρόσθετα, πραγματοποιήθηκαν ενέργειες τοπικής προβολής, όπως η προώθηση επιμέρους υπηρεσιών του ξενοδοχείου (π.χ. πρωινό à la carte), οι οποίες στόχευαν στους υπάρχοντες επισκέπτες της περιοχής. Όλες οι καμπάνιες παρακολουθούνταν και βελτιστοποιήθηκαν μέσα από αναλυτικές μετρήσεις στο Google Analytics, εξασφαλίζοντας την αποτελεσματικότητα και την εστίαση στη σωστή αγορά.
Ο αρχικός προϋπολογισμός για τις διαφημίσεις ήταν €500 τον μήνα. Ωστόσο, καθώς προέκυπταν θετικά αποτελέσματα και μεγαλύτερη ζήτηση, αυτός αυξήθηκε σταδιακά στα €800, ενισχύοντας περαιτέρω την προβολή του ξενοδοχείου.
Αποτελέσματα
Η στρατηγική αυτή απέδωσε μετρήσιμα αποτελέσματα που ξεπέρασαν κάθε προσδοκία. Μέσα σε μικρό χρονικό διάστημα, η πληρότητα των δωματίων αυξήθηκε εντυπωσιακά, με μείωση των κενών κατά 50% από την έναρξη της καμπάνιας. Στη συνέχεια, η πληρότητα έφτασε σχεδόν στο 100%, ακόμη και κατά τις ημερομηνίες χαμηλής ζήτησης μέσα στη σεζόν. Επιπλέον, τα δεδομένα έδειξαν ότι οι περισσότεροι πελάτες προέρχονταν από τις αγορές στις οποίες δόθηκε έμφαση, αποδεικνύοντας έτσι την αποτελεσματικότητα της στοχευμένης διαφήμισης.
Ταυτόχρονα, βελτιώθηκε σημαντικά η εικόνα του Regos Resort Hotel, το οποίο πλέον αναγνωρίζεται ως ένας από τους κορυφαίους προορισμούς πολυτελείας στη Χαλκιδική τόσο σε εγχώριο όσο και σε διεθνές επίπεδο.
Key Takeaways
Το παράδειγμα του Regos Resort Hotel υπογραμμίζει πώς μια στοχευμένη, πολυκαναλική προσέγγιση στο marketing μπορεί να μεταμορφώσει τις επιδόσεις μιας τουριστικής επιχείρησης. Με την κατάλληλη στρατηγική, ένα οικογενειακό ξενοδοχείο κατάφερε να εδραιώσει τη θέση του στην αγορά και να προσελκύσει το ιδανικό κοινό του.